Partie 1 : Qu’est ce qu’un manager? Définition du rôle et du périmètre d’action

Notion d’objectifs collectifs / individuels / personnels

Les 3 périmètres du manager

Le 4x4 de la délégation en pratique

Partie 2 : Introduction aux relations managériales

L’entrée en relation

Les différentes stratégies de communication Introduction à la communication assertive

Partie 3 : Gestion de la relation difficile

Relation saine Vs Relation difficile

Notion de triangle dramatique

Sortir et pacifier une relation difficile

Partie 4 : La relation triangulaire

Notion d’alliance - de compromis

Recherche de solution Vs recherche de responsabilité